Política de Privacidade

  • Política de Privacidade Paco Esportes
    Para aprimorarmos nossos serviços e melhorarmos continuamente a experiência de navegação, coletamos informações importantes de nossos clientes.

    Informações cadastrais: Temos o compromisso com nosso cliente de zelar pela excelência de nossos serviços e pela segurança dos dados cadastrais. Por isso atuamos com as melhores tecnologias de segurança para te proporcionar uma excelente experiência de compras.

    Envio de e-mail: A PacoEsportes faz uso de e-mail para aumentar a relevância da nossa comunicação para o cliente, seja para informar sobre detalhes de seu pedido e envio ou para avisar sobre novidades e promoções na loja caso a opção “Assinatura de Newsletter” esteja habilitada.

    Além disso, armazenamos algumas informações que recebemos automaticamente toda vez que o cliente interage com nosso site e publicidades da Paco Esportes, independente de o cliente estar em sua conta, ou como visitante. Internet Protocol (IP), tipo de navegador e páginas visualizadas em nosso site são alguns exemplos desta coleta, que é efetuada por meio de cookies, após o cliente entrar em sua conta, todos os cookies serão importados para sua conta de usuário. Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades que são transferidas para o aparelho do cliente visando reconhecê-lo na próxima navegação. Utilizamos cookie para proporcionar uma melhor experiência em nossa loja e viabilizar recursos personalizados como recomendações de produtos, publicidades e informações adicionais de itens do interesse do cliente, por exemplo. O cliente pode desabilitar o salvamento de cookies em seu browser, deletá-los e gerenciar sua utilização por meio da configuração do navegador que utiliza para acessar a Paco Esportes.

    Dicas Importantes Para assegurar que seus dados permaneçam intactos, aconselhamos que não compartilhe sua senha a terceiros, mesmo que sejam amigos ou parentes. A PacoEsoprtes nunca envia emails solicitando dados pessoais(informações de pagamento/cadastro), solicitando download de qualquer arquivo. Em caso de duvida entre em contato em nossa Central de Atendimento

Quem somos?

  • Quem Somos
    Somos a Paco Esportes. Temos o objetivo de oferecer os melhores produtos das melhores marcas pelo menor preço praticado no mercado. Com tecnologia de ponta, nosso site garante ao cliente total privacidade e máxima segurança. Com variedade incrível de produtos, excelência em atendimento e uma postagem imediata após compensação de pagamento, podendo não ser imediata em certos produtos. Nossa Central de Atendimento é composta por profissionais qualificados com o intuito de sanar todas as dúvidas de nossos clientes, orientando a navegação do cliente pelo site.

Compras

  • Como Comprar
    Comprar na PacoEsportes.com é fácil, rápido e seguro. Se você ainda não se cadastrou na nossa loja clique aqui e faça seu cadastro, caso já tenha feito seu cadastro basta inserir seu e-mail e senha na área de login para acessar sua conta.
    Os produtos no site são separados por categorias, você pode navegar pela categoria desejada ou fazer uma busca pela área destinada a buscas no topo do site, a busca pode ser realizada em todo o site ou somente na categoria desejada. Para selecionar apenas a categoria desejada selecione o campo ao lado da busca e escolha a categoria.

    1- Selecione o produto que você deseja adquirir e após o carregamento da página clique em "Comprar".
    2- Você será redirecionado automaticamente para a página "Carrinho de Compras", escolha a quantidade de produtos desejada e clique em "Finalizar Compras", caso ainda queira continuar navegando em busca de outros produtos clique em “Continuar Comprando” e faça todo o processo de compra novamente.
    3- Escolha seu endereço de contato.
    4- Escolha seu endereço de entrega.
    5- Escolha o frete para envio de acordo o urgência da entrega.
    6- Escolha o método de pagamento de sua preferência e clique no botão "Finalizar Compra".
    7.1- Caso você tenha escolhidos um dos métodos de pagamento da Paco Esportes.
        7.1.1- Pagamento por Cartão de Crédito: O cartão será processado na mesma hora. Em alguns casos de dados incorretos, ou suspeita de fraude o cartão poderá ficar em análise por até 48hrs e poderá ser feita um ligação para o dono do cartão para confirmação dos dados.
        7.1.2- Boleto Bancário: Após a finalização de seu pedido o boleto será gerado na mesma hora, e poderá ser impresso. Você também poderá o encontrar novamente em seu email, ou em sua conta na Paco Esportes.
        7.1.3- Transferência: Após a finalização de seu pedido você será redirecionado para o site de seu banco para a realizar a transferência.

    7.2- Caso você tenha escolhido o PagSeguro como mátodo de pagmento, você será redirecionado para a página do PagSeguro, nessa página você deve escolher como quer fazer o pagamento, cartão de credito, boleto e em quantas vezes quer parcelar suas compras caso o pagamento seja via cartão de crédito.
        7.2.1- Após a conclusão do pagamento você será redirecionado novamente para nossa loja.

    Pronto! Agora é só esperar a liberação do seu pagamento e o envio do seu produto.
  • Por que minha compra foi cancelada?
    As compras podem vir a serem canceladas devido ao pagamento não ter sido realizado, ou caso haja uma falha no sistema. Todos os pedidos cancelados no site não serão cobrados do comprador. Caso o pagamento já tenha sido realizado, o valor total do pedido será devolvido ao cliente.
  • A PacoEsportes trabalha com vendas em atacado?
    Não, no momento não trabalhamos com vendas em atacado.

Métodos de Pagamento

  • Fiz a compra mas ainda não fiz o pagamento, como pagar?
    Se você já fez sua compra mas ainda não realizou o pagamento por nenhum método de pagamento disponível, você pode realizar o pagamento sem necessidade de fazer uma segunda compra dos produtos desejados. Acesse sua conta na nossa loja e clique em “meus pedidos” você terá acesso a todos seus pedidos gerados em nossa loja, clique em detalhes do pedido que você deseja realizar o pagamento, após o carregamento da página de detalhes do seu pedido clique em pagar na aba de formas de pagamento.
    Obs:. Caso seu pedido já tenha sido cancelado a opção de pagamento estará inabilitada.
  • Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?
    Você receberá um e-mail de confirmação pelo método de pagamento escolhido, após a verificação da nossa equipe será gerada a sua fatura como processando e após o envio do produto seu pedido aparecerá como completo.
  • Quais os meios de pagamento disponíveis?
    Paco Esportes
    • Cartões de crédito: parcelamento em até 12 vezes, em até 3 vezes sem juros.
    • Transferência: faça o pagamento diretamente em sua conta corrente.
    • Boleto bancário: imprima e pague no banco mais próximo, ou digite o código de barras em seu internet banking.

    Pagseguro
    Ao escolher pagar com PagSeguro, você pode usar qualquer um dos principais meios de pagamento disponíveis na Internet.
    • Cartões de crédito: parcelamento em até 18 vezes.
    • Débito bancário: faça o pagamento diretamente em sua conta corrente.
    • Boleto bancário: imprima e pague no banco mais próximo, ou digite o código de barras em seu internet banking.
    • Carteira eletrônica: se você tem saldo no PagSeguro, basta inserir seu e-mail e senha para concluir seus pagamentos.
  • Quais as formas de parcelamento?
    Paco Esportes
    • Visa em até 12x, em até 3x sem juros.
    • MasterCard em até 12x, em até 3x sem juros.
    • American Express em até 12x, em até 3x sem juros.
    • Diners em até 12x, em até 3x sem juros.
    • Hipercard em até 12x, em até 3x sem juros.

    Pagseguro
    Para parcelamento serão aceitas as bandeiras das seguintes instituições:
    • Visa em até 12X,
    • MasterCard em até 12X,
    • American Express em até 15X.
    • Diners em até 12X.
    • Hipercard em até 12X.
    • Elo em até 12X.
    • Aura em até 18X.
  • Há desconto para pagamento com boleto bancário?
    Na PacoEsportes.com já oferecemos os menores preços do mercado. Não disponibilizamos descontos para pedidos realizados com boleto.
  • Efetuei a compra e não imprimi o boleto. Como faço a reimpressão?
    Você deve acessar o método de pagamento escolhido para sua compra, entrar em sua conta, ir ao pedido referente ao seu pedido na Paco Esportes e gerar a segunda via do seu boleto.

Entrega

  • Qual o prazo de entrega?
    O prazo de entrega varia de acordo com a região de entrega. Você consegue ver seu prazo de entregas em seu carrinho de compras e/ou ao finalizar sua compra. Para consultar o prazo de entrega para sua região, basta seguir as informações abaixo.

    1 - Escolha qualquer produto de sua preferência e adicione ao seu carrinho
    2 - Na aba “Calcular Frete” informe o CEP de entrega e será informado o preço e o prazo de entrega estipulado para sua região.
  • Qual o valor do frete?
    O frete é calculado de acordo com o peso e tamanho dos produtos, considerando o local da entrega. Fique tranqüilo, antes da finalização do pedido o valor do frete será informado.

    Caso queira ter uma simulação dos fretes durante as suas compras basta usar a aba em seu carrinho de compras “Calcular frete” para ter uma estimativa do valor final do frete.
  • Como acompanhar a entrega do meu pedido?
    Acompanhar a entrega do seu pedido é muito simples. Em nosso site, acesse “Meus Pedidos”, lá você consegue acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora. Para rastrear o seu pedido junto à transportadora, vá em “detalhes” e na opção “entrega” clique em “rastrear entrega”.
  • A PacoEsportes possui frete grátis?
    Sim, a PacoEsportes oferece frete grátis, por PAC, nas compras acima de R$169,00.
  • Quais os tipos de entrega disponíveis?
    Na PacoEsportes, você pode optar por dois tipos de entrega: PAC(Entrega Normal): A entrega é realizada com frete gratuito para compras acima de R$169,00, com prazo de até sete dias úteis nas principais capitais. SEDEX(Entrega Expressa): A entrega ocorre em até dois dias úteis nas principais capitais para pedidos com o pagamento confirmado no sistema até as 12h00.
  • Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece?
    Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição. Fique atento! Você pode acompanhar todo o processo pelo site clicando em “Meus Pedidos”.
  • Quem poderá receber o meu pedido?
    Para a entrega ser realizada é necessária a presença de um responsável no local da entrega. Caso resida em prédio, ou condomínio, o produto é entregue para o porteiro no local, onde, o transportador, por medidas de segurança não pode adentrar na residência do cliente.

Trocas e Devoluções

  • Como faço para cancelar minha compra?
    Após receber seu(s) produto(s) se você não ficou satisfeito, confira abaixo o procedimento e prazos para trocas e cancelamento de seu pedido.

    Desistência da compra

    O prazo para solicitar o cancelamento de seu pedido é de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda. A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição caso o produto já tenha sido enviado. Entre em contato em nossa central de atendimento. Somente o titular pode efetuar o cancelamento do pedido. Você também poderá optar por um vale compras no valor total de seu pedido para utilizar em futuras compras na PacoEsportes.

    Restituição dos valores

    Após a solicitação de cancelamento da compra os valores serão devolvidos após a analise das condições do produto devolvido e serão feitos pelo método de pagamento escolhido na efetivação da compra. Caso o produto ainda não tenha sido enviado e você queira fazer o cancelamento do seu pedido favor entrar em contato em nossa central de atendimento.

    Devolução da Mercadoria

    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manual e não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto que não atender às condições exigidas, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem.
  • Como trocar um produto?
    A troca pode ser efetuada em até 7 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s).
    É necessário fornecer o número do pedido, motivo da troca e CPF. Caso deseje trocar cor, tamanho, etc. do mesmo produto, informe também o código ou detalhes do novo produto. Caso não deseje trocar por outro produto no momento ou o produto não esteja em estoque na cor e ou tamanho desejado, solicite um vale-compra (ele terá o mesmo valor pago no produto devolvido). O vale-compra tem validade de um ano e você poderá realizar uma nova compra quando quiser.

    Para realizar a troca do produto ou trocar seu produto por um vale compras entre em contato pela nossa Central de Atendimento.

    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manual e não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem.

    Em caso de suplementos alimentares não haverá trocas após a violação do lacre original do fabricante.

    Sua primeira troca na PacoEsportes é grátis! A partir da segunda troca os custos com a devolução do produto e frete ficarão por conta do cliente e deverão ser pagos via boleto.

    Após a postagem de devolução do(s) produto(s) deve ser esperado o tempo estimado pelos correios para nosso recebimento e após o recebimento será feita a analise das condições do produto. Caso a analise seja favorável você receberá o novo produto de acordo com o prazo estimado para seu CEP. Caso você tenha escolhido por um vale-compra ele será liberado após a devolução e analise do produto para a nossa loja.

    Caso a analise seja desfavorável, não haverá comunicação prévia e o produto será automaticamente devolvido para você no endereço de origem e o processo de cancelamento ou troca será cancelado.

    Não realizamos trocas de brindes.
  • Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?
    Nossos prazos para a troca irão variar de acordo com o tempo de entrega para entrega e recebimento para seu CEP. O prazo para análise das condições do produto é de 7 dias úteis, após esta data o prazo de envio é do PAC(Encomenda Normal).
  • Quais os prazos para troca?
    Você pode solicitar a troca do produto até 7 dias contados a partir do recebimento do produto.
  • Terei que pagar pela minha primeira troca ou devolução?
    Não. A primeira troca na PacoEsportes é grátis! Todas as despesas são por nossa conta. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a PacoEsportes se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.
  • Onde devo fazer a devolução do produto?
    Para a devolução do produto oferecemos duas excelentes opções para nossos clientes e o cliente escolhe a melhor opção para atende-lo. Recolhimento no local da entrega - Quando solitada a encomenda será recolhida pelos correios no endereço que foi enviada, evitando assim qualquer transtorno de locomoção no processo de devolução.
    Postagem em agência dos correios - Para a postagem em agência o cliente deve se apresentar com o produto em sua embalagem original. Será enviado um código de autorização de postagem que deve ser citado no momento da devolução na agência.
  • Quando recebo o estorno dos valores pagos?
    Após a solicitação de cancelamento da compra os valores serão devolvidos após a analise das condições do produto devolvido e serão feitos pelo método de pagamento escolhido na efetivação da compra. Caso o produto ainda não tenha sido enviado e você queira fazer o cancelamento do seu pedido favor entrar em contato em nossa central de atendimento.
    A Paco Esportes oferece 4 opções para pagamento e a devolução dos valores pagos varia de acordo com a opção escolhida.
    Pagamento 100% seguro
    Cartão de crédito - Os valores serão devolvidos como saldo na próxima fatura do seu cartão de crédito.
    Boleto bancário ou Tansf. Online - A devolução dos valores será realizada via deposito bancário para conta no nome do titular da compra.
    Pagseguro
    Cartão de crédito - Os valores serão devolvidos como saldo na próxima fatura do seu cartão de crédito.
    Boleto bancário ou Tansf. Online - Os valores serão devolvidos como saldo em sua conta pagseguro.
  • O que é o vale-compra?
    Ao realizar sua troca via central de atendimento você poderá optar por um vale-compra no valor total do valor pago do produto escolhido na troca. O vale-compra é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na PacoEsportes. O vale-compra será utilizado no mesmo local destinado a utilização de cupons de desconto e após colocado aplicará o desconto no valor total de suas compras.
  • Por que optar pelo vale compras ou pelo estorno dos valores?
    O vale compras deve ser solicitada quando o cliente tiver interesse em efetuar novas compras em nosso site. Caso não haja interesse em realizar novas compras o cliente deve optar pelo estorno dos valores pagos.
  • Meus produtos chegaram mas faltou itens o que fazer?
    Entre em sua conta e veja se seu pedido não foi dividido em mais de uma caixa, caso realmente só tenha sido encaminhado a você uma caixa entre em contato imediatamente pela nossa central de atendimento, e nos informe os detalhes.
  • Posso trocar suplementos alimentares?
    Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido o cliente poderá devolver ou trocar qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre orginal do fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra.

 

Fale com a Paco
 
S.AC.
(31) 3842-9073    
      
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